Política de reembolso

A Cicatribem se preocupa com o melhor atendimento às suas consumidoras. A qualidade dos nossos produtos é muito importante para nós — mas sabemos que alguns probleminhas podem acontecer no caminho entre a Cicatribem e a sua casa. Por isso, esclarecemos aqui todos os termos de troca, desistência e devolução, para você não ter dúvidas se algo não sair como esperado.

Importante: guarde bem a sua nota fiscal. Nela você localiza seus dados, pedido, envio e outras informações necessárias para resolver qualquer problema com a sua compra.

Última atualização: julho de 2026

1. Troca e desistência (direito de arrependimento)

Segundo o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Nesse caso, você pode receber de volta o valor pago em até 10 dias úteis ou trocar por outro produto que esteja em estoque.

A troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre original inviolado.

Dica: escolha corretamente as cores e fórmulas dos seus produtos — nossa equipe de consultores pode ajudar você antes da compra. Não trocamos produtos que tenham sido usados por causa de tonalidades e cores.

2. Como solicitar a troca ou devolução

Antes de devolver, precisamos saber o que aconteceu: conte o motivo da devolução ou desistência por um dos nossos canais de atendimento.
Envie um e-mail para contato@cicatribem.com.br com o número do seu pedido, relatando o problema. Nossa equipe está a postos, em horário comercial, para ajudar.
Assim que fizermos contato, vamos orientar você sobre a maneira correta de devolver. Quando o produto chegar à Cicatribem, ele será analisado e, estando tudo de acordo com as nossas normas, resolveremos o seu caso.
O tempo da troca depende da região onde você mora — lembrando que dependemos do prazo de entrega dos Correios.

Se o produto escolhido para a troca não estiver disponível, você tem três opções: escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto (você recebe um código para usar na próxima compra no site) ou cancelar a compra. Se o novo produto tiver valor maior que o primeiro, a diferença pode ser paga por depósito bancário em conta informada pela nossa equipe de atendimento.

A Cicatribem atua em conformidade com a Legislação Brasileira e o Código de Defesa do Consumidor: o arrependimento do cliente resulta na compra cancelada e no dinheiro devolvido, conforme os ditames legais. O feedback das nossas clientes é muito importante para nós.

3. Produto avariado no transporte

Quando receber seu pedido, preste atenção em como a encomenda chegou. Percebeu algum defeito na embalagem ou no produto ainda com o entregador? Você pode recusar o recebimento: faça uma anotação atrás da nota fiscal (que fica do lado de fora da caixa) ou no comprovante de entrega, contando o que notou de errado, e os Correios levarão o produto de volta. Depois, entre em contato com a nossa equipe para podermos ajudar.

Se você perceber o problema depois do recebimento, tire fotos do produto e envie por e-mail — assim podemos acionar o nosso seguro de extravios.

4. Produto com defeito

Você recebeu o produto, tirou da caixa e notou que algo está errado? Caso ele apresente problemas que não foram causados pelo manuseio, entre em contato com a nossa equipe informando o número e a data do seu pedido para realizarmos a troca.

O Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, parágrafo primeiro, estabelece que o fabricante tem até 30 dias para resolver defeitos no produto. Se após esse período o problema não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a compra.

5. Produto em desacordo com o pedido

Os pedidos são separados pela nossa equipe de expedição e, por isso, alguma falha pode acontecer no processo. Se você recebeu a encomenda e notou que os produtos estão diferentes dos que solicitou pelo site, fique tranquila!

Tire uma foto e envie para a gente. Faremos a troca pelos produtos corretos — aqueles que constam na sua nota fiscal. Entre em contato com a nossa equipe informando o problema, e rastrearemos seu número de pedido e nota fiscal.

6. Lembretes importantes

Confira o e-mail e o endereço de entrega cadastrados no site: é no endereço físico que a encomenda chegará, e é no e-mail que você recebe códigos de rastreamento e informações sobre trocas, dúvidas ou qualquer problema com a compra. Anote também suas senhas.
Pedimos a compreensão das nossas clientes com a nossa produção e estoque: a Cicatribem acredita na beleza natural e orgânica, respeitando a cadeia de insumos e ativos. Nossos produtos são fabricados de maneira especial — portanto, nosso processo não é o mesmo da indústria de cosméticos tradicional.

Agradecemos a escolha pela Cicatribem e torcemos por uma experiência única com os seus produtos.

7. Dúvidas

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 96240-0070 ou pelo e-mail contato@cicatribem.com.br.